「もっと沢山のお客様に知ってもらいたい、お客様とコミュニケーションを取りたい、、」
そう思ってLINE公式アカウントを開設されたのではないでしょうか？
では、どうするのでしょう？より「集客すること」や「サービス・商品の認知拡大」「売り上げの増加」をするために一番大切なのは、「お友だち」を増やすことです。
LINE公式アカウントの「友だち」って知ってますか？
いきなり「友だち」と言われても、「友だち」って誰のことかと思いますよね？
LINE公式アカウントでは、LINE公式アカウントに登録してくれたユーザーを「友だち」と呼びます。
LINE公式アカウ ントを通して、「友だち」のLINEにダイレクトにメッセージを届けることができます。
サービスや店舗についてすでに知っている、または利用・来店したことがあるユーザーが「友だち」として登録してくれるケー スが多いので、反応率も高く、お知らせやお問い合わせなどでコミュニケーションをとることで、顧客満足度をさらに高めることができます。
そしてお客様との関係を構築したり、信頼を深めることにもつながります。
「友だち」を増やすことのメリット
１、 そのまま顧客になってくれる
一度友だちに追加してもらえると、より深いコミュニケーションが可能になることが LINEの最大の強みでもあります。
定期的にメッセージを配信したり、お得情報・クーポンやショップカードの機能を利用することで、リピーターとなっていただくことができます。
２、安定的な売り上げの向上が見込める
「友だち」が多ければ多いほど、クーポンやキャンペーンなどの企画に参加してくれる人が増え、季節や行事、また状況に合わせた狙い通りの企画を打つことができます。
定期的にイベントをすることで、お客様の認知度も上がり、人が人を呼ぶ口コミ効果でどんどん「友だち」」も増え、売り上げの増減に悩むこともなくなりますね。
３、「友だち」が「友だち」を呼ぶ
「友だち」が増えれば、商品を買ってくれる、来店してくれるだけでなく、タイムラインなどでコンテンツのシェアをしてくれるので、「友だち」は強い味方になってくれます。
より定期的に、多くの情報を配信して、たくさんの友だちを増やしましょう。
「友だち」が増えていくことは、そのままLINE公式アカウントの認知度が上がることにつながります。
LINE公式アカウントの「友だち」を増やす方法は？
１、来店時に、POPやメニューなどでお知らせする
QRコードをスキャンすることで、友だち追加ができます。
店頭のPOPや店内のチラシ、メニュー、リーフレットなど目に入りやすいものにQRコードを設置して友だち追加してもらいましょう。
またLINE公式アカウントのIDや「友達追加用QRコード」を印刷したポスターを作ることができます。（ポスターはWeb版管理画面から無料で簡単にダウンロードできます）
LINEオリジナルのノベルティもWeb版管理画面から購入することができます。いろいろと工夫してみると楽しいですね。
２、スタッフから直接、声をかける
店内の掲示物に加えて、スタッフからも積極的にLINEをしていることをお伝えしましょう。スタッフのネームプレートや名刺にも友だち追加のQRコードを貼ったことで売り上げを伸ばした店舗もあります。
接客の際にお声がけすることはもちろん、会計時などにも「LINE登録で、こんな特典もありますよ」と親しみを込めて伝えるだけで、行動してもらいやすくなるものですよ。
３、友だち追加に時にお得な特典をつける
「友だち追加すると、10%OFF」のように、キャンペーン・無料クーポン・サービスなど、友だち追加をしてくれたお客様に対して、その場でお得な特典を差し上げましょう。
メリットが分かりやすいため、友だち追加をしてもらいやすくなります。
単なるサービスだけではなく、もっと商品やサービスを知ってもらうことで、ファンになっていただく可能性が広がります。
４、Webサイト・ブログ・メルマガで登録してもらおう
LINE公式アカウントではWeb版管理画面から「友だち追加ボタン」や「友だち追加URL・QRコード」が簡単に発行できます。「友だち追加ボタン」をポチッとするだけで、LINE公式アカウントの友だち追加画面に飛んでくれます。
LINE公式アカウントがあることと合わせて、お得な情報・特典などをメッセージで流した上で、友だち追加ボタンやQRコードをつけて友だち登録していただきましょう。
Webサイト・ブログではトップページなどの目立つ場所がおすすめです。またメルマガでも、LINE公式アカウントのお知らせを載せておくといいと思います。お客様が興味が出たタイミングでいつでも登録することができるようになります。
facebookやTwitterなどのSNSにもQRコードやURLを貼っておくことで拡散してもらえる可能性も高まります。友だち追加URLやQRコードで手法ごとにパラメーターを付与することで、店舗ごと・イベントごと・チラシごとなど、どこから友だち追加されたかがわかるようになりました。
集客の分析が検証できるので、今後の戦略に役立つこと間違いなしですね。
5、「友だち追加広告」を活用してみよう
日本の人口の70%以上がLINEを利用しているので、効率的に集客につながります。
トークリスト上部やLINE VOOM、LINE NEWSなどのLINEアプリ内に広告を表示でき、ユーザーは「友だち追加」ボタンをポチッとするだけで、簡単に友だち追加ができます。また地域や年齢、興味関心などのターゲットを絞って広告を出すことができるのも嬉しいですね。
友だち追加広告は、設定した予算の範囲内で友だちを獲得することができます。
費用が発生するのは友だちを獲得したタイミングの時だけ。
「たくさん予算をかけたのに、友だちがまったく獲得できなかった…」なんてことはありません。
これまで関わることがなかったお客様にも友だち追加をしてもらえることが大きな強みです。
友だち追加後も、お得な配信を続けよう
友だちになってもらって終わりではありません。友だち追加後も、クーポンやリッチメッセージを使って、友だち限定の特典やお得な情報を配信しましょう。
「定期的にクーポンがもらえる」「友だちならではの特典がある」「イベントをいち早く知ることができる」など、友だちになることのメリットを感じてもらい、リピート率をあげたり、口コミが広がったり、またブロックされることも少なくなります。
お客様とのコミュニケーションが密にとれるようになると、双方向のやりとりもできたりと関係性も増していきます。忘れられないうちに素敵なメッセージを発信しましょう。
まとめ
これまで友だちの増やし方をご紹介してきましたが、いかがでしたか？
友だちを増やすことで売り上げが安定して向上したり、お客様とコミュニケーションをとれるようになってファンがどんどん増えたりと、メリットがたくさんですね。
また友だちが増えれば増えるほどに、また友だちを呼んでくれるようになります。そのためにもLINE公式アカウントをうまく活用していきましょう。
